Políticas de Despacho
Nuestro compromiso es garantizar un proceso de entrega seguro y eficiente para todos nuestros clientes en EFE CHILE.
A continuación, te presentamos nuestras normas y restricciones de envío:
– Se requiere que el receptor del producto sea mayor de edad y pueda presentar su cédula de identidad al momento de la entrega.
– En caso de ausencia del receptor, se aceptará como autorizado a cualquier adulto presente en el domicilio registrado por el cliente al momento de la entrega. En este caso, se solicitará dejar por escrito en la recepción el nombre, firma, Rut y timbre de la empresa (si corresponde).
– Se realizarán hasta dos intentos de entrega en días consecutivos en caso de ausencia en el domicilio o falta de un mayor de edad. En caso de falla en ambos intentos, el pedido será devuelto y será necesario realizar un nuevo pago para un nuevo envío.
– Es responsabilidad del cliente estar al tanto del seguimiento del pedido. No es posible programar entregas en horarios específicos ni se realizarán llamadas telefónicas para notificar el envío.
EFE CHILE no se hace responsable por los perjuicios derivados del incumplimiento de estas políticas por parte del cliente o el receptor.
– Si hay algún problema con la entrega, el cliente o receptor debe indicar el motivo de rechazo en la guía de despacho y luego comunicarse con nuestro equipo a través de teayudamos@efechile.cl para encontrar una solución.
Además, te ofrecemos la siguiente información adicional:
– Ofrecemos envíos gratuitos para pedidos que superen ciertos montos, los cuales pueden variar.
– Los envíos a regiones se realizan a través de diferentes empresas courier, dependiendo de tu ubicación y elección.
– El tiempo total de despacho está sujeto a los plazos de distribución, servicios y disponibilidad del courier seleccionado.
En EFE CHILE, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sin contratiempos y un servicio de entrega confiable para que puedas disfrutar de tus vasos de fernet con total tranquilidad.
Política de Privacidad
En EFE CHILE, nos comprometemos a proteger la confidencialidad de los datos personales de nuestros CLIENTES que se registren en nuestro sitio web a través de los formularios correspondientes.
Solo realizaremos el tratamiento interno de los datos personales proporcionados voluntariamente por nuestros CLIENTES en los formularios mencionados. Estos datos solo serán utilizados para los fines indicados en cada formulario.
En EFE CHILE, no compartiremos ni transferiremos los datos personales de nuestros USUARIOS a terceros sin el consentimiento expreso del titular. Sin embargo, en caso de requerimiento judicial, estaremos obligados a proporcionar la información solicitada.
Podremos compartir con terceros información estadística derivada de los datos personales de nuestros USUARIOS sin el consentimiento expreso del titular, siempre y cuando dichos datos no permitan identificar individualmente a los titulares, de acuerdo con lo establecido por la Ley de Protección de Datos.
En EFE CHILE, nos comprometemos a garantizar la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes en todo momento.
Cambios y Devoluciones
En EFE CHILE, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en nuestro sitio web www.efechile.cl, ofreciendo políticas de cambios y devoluciones que se detallan a continuación:
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN: Te ofrecemos una garantía de devolución de tu dinero sin condiciones dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción del pedido.
GARANTÍA DE CAMBIO: Disponemos de una garantía de satisfacción que te permite realizar cambios en tu producto durante 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Esta garantía se aplica exclusivamente en caso de fallas de fábrica.
En caso de cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto seleccionado tiene un valor inferior, se podrá agregar otro artículo para completar la transacción.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN:
– El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su caja original, accesorios y manuales.
– Para iniciar el proceso de cambio o devolución, envía un correo a teayudamos@efechile.cl para activar la logística inversa.
– Puedes utilizar la misma caja de envío recibida para devolver el producto, contribuyendo así a la reducción de residuos.
– Nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará un ticket de logística inversa sin costo para que puedas imprimirlo y pegarlo en la caja.
– Puedes entregar el producto en el “Chilexpress” más cercano a tu domicilio o visitarnos en nuestra oficina central.
– Una vez recibido el producto en nuestra bodega central, verificaremos que cumpla con las condiciones para el cambio o devolución.
– En caso de devolución de dinero, te contactaremos para solicitar tus datos bancarios y realizar el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto. Es importante mencionar que se reembolsará el valor total del producto, excluyendo el costo de envío.
– Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio del producto si no cumple con nuestras condiciones de cambio o devolución.
Recuerda incluir en tu correo de solicitud de cambio o devolución:
– Evidencia de la solicitud (foto/video).
– Nombre completo.
– Número de pedido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente se compromete a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En EFE CHILE, entendemos que la satisfacción del cliente es primordial y estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Por supuesto, aquí tienes una versión alternativa del documento para EFE CHILE:
En EFE CHILE, nos comprometemos a enviar tu pedido dentro de un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra. Una vez que tus productos sean enviados, se estima que la entrega se realizará en un máximo de 3 a 5 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que pueden surgir circunstancias externas que provoquen retrasos en la entrega de tu pedido. En caso de algún contratiempo, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato para resolver la situación lo antes posible.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp al número +56961940470 o por correo electrónico a teayudamos@efechile.cl.
En EFE CHILE, realizamos nuestros envíos a través de la empresa de blue express, para garantizar un servicio confiable y eficiente.
Política de reembolso
En EFE CHILE, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en nuestro sitio web.
A continuación, detallamos los requisitos y procesos para solicitar cambios o devoluciones:
Requisitos para Cambio o Devolución:
– Debes haber adquirido los productos en nuestro sitio web www.efechile.cl.
– La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
– El producto debe ser devuelto en su empaque original.
Productos Defectuosos:
En caso de que el producto llegue defectuoso debido al transporte o manipulación, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para solicitar el cambio, envíanos un correo a teayudamos@efechile.cl adjuntando una foto del producto defectuoso en plazo máximo de 24 horas una vez recibido el paquete.
Una vez aprobado el cambio, activaremos el proceso de logística inversa y te informaremos por la misma vía.
Productos Equivocados:
Si recibiste un producto incorrecto, por favor contáctanos a través del correo ayuda@efechile.cl para proceder con el cambio correspondiente. El producto debe ser devuelto en su caja original y no debe haber sido utilizado.
En EFE CHILE, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sin contratiempos y estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente. No dudes en comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al número +56961940470 o por correo electrónico a teayudamos@efechile.cl.